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企業誠信
二〇一五年企業誠信自評報告
時間:2015-12-24 

黑龍江珍寶島藥業股份有限公司是集中藥材種植、產品研發、藥品生產、市場銷售、物流配送以及電子商務于一體的現代化制藥企業,規模位居省內企業前列。2015年4月,珍寶島藥業在上海證券交易所成功上市(證券代碼:603567)。“珍寶島”商標為全國馳名商標,公司連續三次被國家科技部火炬高新技術產業開發中心認定為“國家火炬計劃重點高新技術企業”;被國家科技部授予“第五批國家創新型;試點企業”;被國家工商總局認定為國家“守合同重信用”企業;被國家專利局認定為“國家知識產權優勢企業”; 榮獲“全國五一勞動獎狀”。

珍寶島藥業在誠信建設方面提出了兩不動搖:一是堅持優質不動搖;二是堅持言行一致不動搖!珍寶島藥業制定了《員工職業化》手冊,明確了員工誠信的基本準則,通過自我學習與培訓,將誠信意識充分融入企業生產經營的各項環節,實現了企業誠信建設同經營業績的同步發展。

一、結合企業誠信文化,弘揚質量誠信管理理念。

公司秉承“法治、誠信、科技、品牌、創新”的核心價值觀,公司高層領導帶領全員嚴格遵守《公司法》、《勞動合同法》、《藥品管理法》、《藥品生產質量管理規范》等法律法規,堅持憑信譽贏市場,以信用待用戶。從公司企業內部文化環境到市場合作環境,建立質量誠信的文化氛圍。

構建具有珍寶島特色的誠信理念。主要包括四個方面:堅持“以質量爭生存,憑信譽贏市場,顧客至上,持續改進”的質量方針,以質量和服務為依托,建立規范化、科學化和制度化的質量管理模式;積極配合國家、省、市有關藥監部門的監督檢查,努力打造誠信企業;在采購環節建立健全規范、透明、公開、公正的規章制度,與供應商和顧客簽訂質量保證協議;在售后服務環節完善市場反饋的分析、處理機制,及時對客戶需求作出快速反應,滿足客戶需求。

建立質量誠信機制,制定《企業誠信管理制度》、《企業內部評價表》,定期開展企業誠信評價,涵蓋經營活動誠信、經營行為誠信、社會責任誠信、社會形象誠信、企業管理誠信五個方面。定期組織誠信活動,加強員工職業道德教育,增強全員信用觀念,使誠信變成員工的自覺行為。依照誠信管理制度履行合同管理和售后服務。

二、建立公開的信息披露機制,主動上報信用報告。

公司定期撰寫質量信用報告,主動上報市場監督部門。定期撰寫藥品定期安全性更新報告(PSUR),上報至各級藥品監督管理部門。公司制定了專門的管理制度,對重大質量事故的主動報告進行規范。

嚴格遵照國家證監會制定的《上市公司信息披露管理辦法》,對包括藥品信息在內的各類信息依法及時披露公布,并公開公司日常經營活動情況,包括公司概況、公司治理、財務狀況等方面。

每年參加中國醫藥企業管理協會、《E藥經理人》的大型會議及測評活動。企業應邀參加歷年的中國醫藥產業發展高峰論壇、中國醫藥企業家年會、中國藥品零售產業信息發布會,接受官方及專業協會的監督評價。

嚴格執行國家《藥品說明書和標簽管理規定》(國家食品藥品監督管理局令24號),高度重視產品信息標識工作。企業在藥品內外包裝上均完整、準確地標注企業信息和藥品信息。積極響應國家關于藥品說明書的修訂,及時通知客戶信息變更情況,均在食品藥品監督管理局進行備案。

三、堅持誠信經營,多次榮獲政府誠信殊榮。

公司建立了完整的生產及營銷信用體系,通過事前客戶資信管理、供應商管理,事中規范銷售管理及客戶投訴、不良反應處理管理,事后加強賬款回收管理及客戶意見反饋等全過程信用管理。同時收集合作單位對本公司的意見、投訴及國家、省市抽檢結果等信息。

堅持合法經營,依法納稅。在企業經濟快速發展的同時,積極支持地區經濟建設的發展。嚴格遵守國家財政政策和稅務法規,及時、全額、主動地繳納稅款,成為當地的納稅大戶。在與各銀行、財政、工商和稅務等地方政府部門的業務往來活動中,始終堅持以人為本、誠信為本,嚴格按照相關政策、法規和合同辦事。

多次受到國家、省市級信用評定認可,質量信用記錄及外部評價反饋良好,2012-2013年被國家工商行政管理總局授予 “守合同重信用企業”;2013-2014年,被黑龍江省行政管理局授予“省級守合同重信用企業”;2014年,被黑龍江誠信龍江建設工作領導小組授予“黑龍江省誠信示范單位”,以及被黑龍江省政府授予全省“十佳誠信企業”。

四、加強生產過程管理,實施全程科學追溯。

公司在藥材采購、驗收、入庫放行、產品生產、檢驗、入庫、養護、銷售出庫全過程均建立了明確的管理規程,建立了完整的記錄管理體系,嚴格記錄填寫及審核,確保各項記錄完整、準確、真實。追溯路徑包括物料來源、工藝參數、關鍵設備、操作人員、生產環境及運輸的全過程。

按照國家要求,公司采用藥品電子監管系統用于藥品銷售流向追溯工作,建成電子監管碼賦碼軟件系統,所有上市銷售品種實施電子監管賦碼,建立完善的藥品銷售流向追溯體系。

在電子監管碼賦碼的基礎上,公司以箱為單位對產品進行流水號管理,產品可追溯到具體的包裝操作人員,配合電子監管碼進行流向追溯。主打品種增加了小盒的防偽暗碼和單支產品標簽的防偽識別功能,可用于確認產品真實性。

五、建全誠信互動機制,切實做好顧客服務。

公司將誠信作為企業核心價值觀的重要組成部分,堅信誠信既是品牌的內在因素,又是品牌的外在體現。除建設有誠信互動平臺外,還建立了多種與消費者互動的渠道,真正做到認真傾聽消費者的聲音,重視消費者意見。

建立高效暢通的信息互動機制,促進藥品質量、服務質量有效提升。企業從生產、銷售、質量、技術、售后服務等各個環節搭建暢通的溝通機制,通過客戶滿意度測評結果,分析、改進問題,有效提升產品質量和服務質量,并對信息反饋做好記錄存檔。

建立專業化的售后服務專項小組,確保售后服務難點問題高效快速解決。對于售后服務中遇到的難題,成立專項工作小組并制定解決方案,根據需要抽調專業技術人員配合,完成現場調研、問題分析、措施改進等工作,使問題快速解決。

我公司在近20年的發展歷程中,始終以“一切為了人民健康”為企業使命,傳承中醫藥文化,創新質量管理理念,將“法治、誠信、科技、品牌、創新”作為企業的核心價值觀,始終堅持誠信經營的思想,開展藥品生產經營系列活動,確保用藥安全,推動我國醫藥事業的健康發展,不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求。

黑龍江珍寶島藥業股份有限公司

2015/12/24

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